Anchanto es una empresa de logística de comercio electrónico exitosa y de rápido crecimiento con sede en Singapur. Ofrecen soluciones para desafíos de comercio electrónico de todas las formas y tamaños. Más recientemente, la empresa recaudó 16,6 millones de dólares singapurenses en su ronda Serie C, y ha estado en una trayectoria de crecimiento imparable, expandiendo tanto sus equipos como su base de clientes.
Hablamos con su CEO, Vibhav Dabhade, sobre cómo los miembros del equipo de Anchanto en varios países se unieron y se apoyaron mutuamente durante la pandemia de COVID-19, después del cambio repentino al trabajo desde casa. Por supuesto, también le preguntamos sobre artículos promocionales y merchandising corporativo, y por qué cree que es un elemento importante tanto para el marketing interno como externo.
Gracias por tu tiempo, Vaibhav. Nos gustaría empezar preguntando cómo una startup en crecimiento como Anchanto mantuvo viva la cultura de la empresa mientras la mayoría del personal trabajaba desde casa durante la pandemia de COVID-19.
Con equipos presentes en 7 países, la comunicación interna en línea ha sido una parte integral de nuestros hábitos de trabajo en Anchanto desde hace bastante tiempo.
Sin embargo, siempre hemos tenido una fuerte cultura de trabajo desde la oficina en cada ubicación. Con equipos creciendo constantemente, siempre se sintió natural estar todos juntos en la oficina. Creo que es lo que nos permitió crear una gran cultura y cohesión.
Pero la crisis ciertamente ha sacudido nuestras suposiciones y nos ha impulsado a innovar y cambiar de algunas maneras. Creo que hay 2 partes principales que pueden explicar cómo logramos mantener una cultura muy fuerte a pesar de la crisis y el trabajo desde casa.
Primero, lo que construimos antes de la crisis, luego, la forma en que respondimos a este cambio repentino.
Si queríamos que Anchanto tuviera éxito en un mercado competitivo y de rápido movimiento, necesitábamos construir una empresa disruptiva. Necesitábamos ser capaces de pensar y operar de manera diferente a los otros gigantes tecnológicos bien establecidos. Además, con una alta ambición y crecimiento, necesitas rodearte de las personas adecuadas, confiar en ellas, darles independencia y asegurarte de que sean ágiles. Algunos de nuestros colegas han estado en la empresa desde el primer día. Han crecido en sus roles y han ganado más responsabilidades y oportunidades. Creo que esta mentalidad y los valores de gestión que construimos antes de 2020 permitieron una transición suave al trabajo desde casa. Todos sabían lo que tenían que hacer, podían mantener el mismo nivel de implicación y calidad de trabajo, incluso a distancia.
Luego, creo que logramos mantener nuestra cultura intacta (e incluso enriquecerla), gracias a algunos elementos operativos. Primero, para asegurar una comunicación fluida y mantener a todos conectados con la empresa, nos equipamos con nuevas herramientas como aplicaciones de mensajería y otros programas de RRHH. También implementamos reuniones generales periódicas en las que hemos estado utilizando una herramienta de preguntas anónimas (Pigeonhole), donde los miembros del equipo pueden hacer preguntas abiertamente, lo que nos ayudó a iniciar conversaciones honestas. Paralelamente, sensibilizamos a los gerentes para que dedicaran tiempo a hablar con sus equipos, a preguntarles cómo estaban sobrellevando la situación. La salud mental es obviamente una de nuestras máximas prioridades. Asegurarse de que todos estén en el lugar correcto solo puede beneficiar al resto de la empresa.
Muy rápidamente también les dimos a nuestros equipos una ayuda económica para que se equiparan con las herramientas adecuadas para trabajar desde casa. Nadie estaba preparado para pasar tanto tiempo fuera de la oficina y la mayoría de nuestros compañeros no podían trabajar sin el entorno adecuado. La última acción que tomamos fue extender los planes de atención médica a todos los miembros de la familia. La primera preocupación para todos es asegurar que sus familias estén seguras y protegidas. Siempre tratamos de transmitir valores familiares en Anchanto y solo se sintió natural tomar esta iniciativa.
También añadiría que cuando la realidad del COVID golpeó, rápidamente organizamos una asamblea y nos comprometimos con el equipo a que nadie perdería su trabajo a causa del COVID, y repetimos esto durante todo el año. Estoy orgulloso y feliz de haber cumplido este compromiso e incluso, mejor, ¡seguimos contratando!
¡Es genial escuchar eso! Felicitaciones a ti y al equipo. Hablando de la cultura de la empresa, en tu opinión, ¿qué tan importante es el merchandising de marca para construir la cultura de la empresa y el reconocimiento de la marca?
Creo que primero debemos definir qué es la "cultura de la empresa". La cultura de una empresa no es algo que se saca de la nada. Es la expresión de lo que viven tus equipos. En el momento en que te unes a una empresa, te conviertes en su embajador y, por lo tanto, representas su cultura.
Por supuesto, como líder, serás quien marque el camino. La forma en que te comportes y los valores que elijas mantener van a dar forma a la cultura de tu empresa, ya que serán absorbidos y transmitidos por tus compañeros de equipo.
Si estos valores están realmente alineados entre tus compañeros de equipo, cada empleado estará orgulloso de mostrarlo y vestir tus colores de muchas formas (ropa, papelería, etc.).
Creo que el merchandising de marca es extremadamente importante para reforzar este sentimiento; la sensación de que somos parte de una comunidad, que todos trabajamos por y con los demás. Tu primer objetivo no debe ser el aspecto promocional, sino una muestra de aprecio y espíritu de equipo.
¡Bien dicho! ¿Qué es lo más importante que consideras al crear merchandising para tu marca?
El nombre Anchanto proviene de nuestro objetivo de crear una experiencia encantadora para nuestros usuarios. En un entorno donde todo el software utilizado por nuestros clientes tiene una UX, UI y diseño deficientes, nos esforzamos mucho en ofrecer productos construidos pensando en los comportamientos del usuario final. Queremos demostrar que el software empresarial puede ser extremadamente potente, pero a la vez simple y agradable de usar.
Así que, al elegir y crear merchandising, trato de tener la misma mentalidad y siempre me pregunto: si esta no fuera mi empresa, ¿usaría este equipo, me gustaría usar esta prenda de vestir de marca?
Además, de la misma manera que construyes un producto escuchando a tus usuarios, construyes la cultura de tu empresa y el merchandising escuchando lo que les gusta. Por lo tanto, creo que es muy importante incluir a los miembros del equipo al finalizar una selección o un diseño de merchandising de marca, para asegurarse de que estén de acuerdo y les encante.
¿Cuál es tu artículo promocional favorito que Anchanto ha creado hasta la fecha?
Actualmente estamos diseñando una gama completamente nueva de productos de marca a medida que aumentamos nuestros esfuerzos de contratación. Estamos creando un paquete de bienvenida para todos los nuevos miembros y estoy bastante emocionado con los diseños que estamos ultimando.
Mirando nuestras piezas anteriores, creo que la camiseta polo que diseñamos para el lanzamiento de la nueva versión de SelluSeller (nuestro OMS) es mi favorita. Este lanzamiento fue un hito importante para nosotros, el resultado de un esfuerzo largo e intenso que involucró a toda la empresa. Todos recibieron sus camisetas y las usaron con orgullo.
