Anchanto est une entreprise de logistique e-commerce florissante et en pleine croissance, basée à Singapour. Elle propose des solutions pour relever les défis du e-commerce, quels que soient leur nature et leur envergure. Récemment, l'entreprise a levé 16,6 millions de dollars singapouriens lors de son tour de table de série C et connaît depuis une croissance fulgurante, tant au niveau de ses équipes que de sa clientèle.
Nous avons rencontré son PDG, Vibhav Dabhade, qui nous explique comment les membres de l'équipe d'Anchanto, répartis dans plusieurs pays, se sont unis et soutenus mutuellement pendant la pandémie de COVID-19, suite au passage soudain au télétravail. Bien sûr, nous avons également discuté avec lui des goodies et des produits dérivés d'entreprise, et de l'importance qu'il leur accorde pour le marketing interne et externe.
Merci pour votre temps, Vaibhav. Nous aimerions commencer par vous demander comment une startup en pleine croissance comme Anchanto a maintenu sa culture d'entreprise alors que la majorité des employés travaillaient à domicile pendant la pandémie de COVID-19 ?
Avec des équipes présentes dans 7 pays, la communication interne en ligne fait partie intégrante de nos habitudes de travail chez Anchanto depuis un certain temps déjà.
Cependant, nous avons toujours privilégié le travail au bureau dans tous nos sites. Avec des équipes qui s'agrandissaient régulièrement, il nous a toujours semblé naturel de nous retrouver tous ensemble au bureau. Je pense que c'est ce qui nous a permis de créer une excellente culture et une forte cohésion.
Mais la crise a certainement ébranlé nos certitudes et nous a poussés à innover et à évoluer. Je crois que deux éléments principaux expliquent comment nous avons réussi à préserver une culture d'entreprise très forte malgré la crise et le télétravail. Premièrement, ce que nous avions construit avant la crise, et ensuite, notre adaptation à ce changement brutal. Pour qu'Anchanto réussisse sur un marché concurrentiel et en constante évolution, il nous fallait bâtir une entreprise disruptive. Nous devions penser et agir différemment des géants de la tech déjà bien établis. De plus, avec une forte ambition et une croissance soutenue, il est essentiel de s'entourer des bonnes personnes, de leur faire confiance, de leur donner de l'autonomie et de veiller à leur agilité. Certains de nos collègues sont dans l'entreprise depuis sa création. Ils ont évolué dans leurs fonctions et ont acquis davantage de responsabilités et d'opportunités. Je suis convaincu que cet état d'esprit, ainsi que les valeurs managériales que nous avons mises en place avant 2020, ont permis une transition en douceur vers le télétravail. Chacun savait ce qu'il avait à faire et a pu maintenir le même niveau d'implication et la même qualité de travail, même à distance. Ensuite, je pense que nous avons réussi à préserver notre culture (et même à l'enrichir) grâce à quelques mesures opérationnelles. Tout d'abord, pour assurer une communication fluide et maintenir le lien entre tous les membres de l'équipe et l'entreprise, nous nous sommes équipés de nouveaux outils comme des applications de messagerie et d'autres logiciels RH. Nous avons également mis en place des réunions d'information régulières, où nous avons utilisé un outil de questions anonymes (Pigeonhole) permettant aux membres de l'équipe de poser des questions ouvertement, ce qui a favorisé des échanges francs. Parallèlement, nous avons sensibilisé les managers à l'importance de prendre le temps de discuter avec leurs équipes et de s'enquérir de leur bien-être face à la situation. La santé mentale est évidemment une priorité absolue pour nous. Veiller au bien-être de chacun ne peut être que bénéfique pour l'ensemble de l'entreprise. Très rapidement, nous avons également accordé à nos équipes une allocation pour qu'elles puissent s'équiper des outils nécessaires au télétravail. Personne n'était prêt à passer autant de temps hors du bureau et la plupart de nos collègues ne pouvaient pas travailler sans un environnement adapté. Notre dernière action a été d'étendre la couverture santé à tous les membres de la famille. La priorité absolue de chacun est d'assurer la sécurité et la protection de sa famille. Chez Anchanto, nous avons toujours mis l'accent sur les valeurs familiales et cette initiative nous a semblé tout à fait naturelle.
J'ajouterais que lorsque la réalité de la COVID-19 a frappé, nous avons rapidement organisé une réunion générale et nous nous sommes engagés auprès de l'équipe à ce que personne ne perde son emploi à cause de la COVID-19. Nous avons réitéré cet engagement tout au long de l'année. Je suis fier et heureux d'avoir tenu cet engagement et, mieux encore, nous avons continué à embaucher !
C'est formidable ! Bravo à vous et à l'équipe. Puisque nous parlons de culture d'entreprise, selon vous, quelle est l'importance des objets publicitaires pour la développer et accroître la notoriété de la marque ?
Je pense qu'il faut d'abord définir ce qu'est la « culture d'entreprise ». La culture d'une entreprise ne se crée pas ex nihilo. Elle est l'expression des valeurs qui animent vos équipes. Dès votre arrivée dans une entreprise, vous en devenez l'ambassadeur et représentez ainsi sa culture. Bien sûr, en tant que leader, c'est vous qui tracez la voie. Votre comportement et les valeurs que vous défendez façonneront la culture de votre entreprise, car ils seront assimilés et transmis par vos collaborateurs. Si ces valeurs sont réellement partagées par vos collaborateurs, chaque employé sera fier de les afficher et de porter les couleurs de l'entreprise sous différentes formes (vêtements, papeterie, etc.). Je pense que les objets publicitaires sont extrêmement importants pour renforcer ce sentiment d'appartenance à une communauté, le sentiment de travailler ensemble. Votre premier objectif ne devrait pas être la promotion, mais plutôt une marque de reconnaissance et d'esprit d'équipe. Bien dit ! Quel est le critère le plus important que vous prenez en compte lors de la création de produits dérivés pour votre marque ? Le nom Anchanto vient de notre objectif : créer une expérience captivante pour nos utilisateurs. Dans un contexte où les logiciels utilisés par nos clients présentent souvent une expérience utilisateur (UX), une interface utilisateur (UI) et un design médiocres, nous nous efforçons de proposer des produits conçus en tenant compte des comportements des utilisateurs finaux. Nous voulons démontrer qu'un logiciel d'entreprise peut être à la fois extrêmement puissant, simple et agréable à utiliser. Ainsi, lorsque je choisis et crée des produits dérivés, j'essaie d'adopter la même approche et je me demande toujours : si ce n'était pas mon entreprise, utiliserais-je cet équipement ? Aurais-je envie de porter ce vêtement de marque ? De la même manière qu'on conçoit un produit en écoutant ses utilisateurs, on construit sa culture d'entreprise et ses produits dérivés en étant à l'écoute de leurs préférences. Je pense donc qu'il est essentiel d'impliquer les membres de l'équipe lors de la finalisation du choix ou de la conception des produits dérivés, afin de garantir leur adhésion et leur enthousiasme.
Quel est votre article promotionnel préféré créé par Anchanto à ce jour ?
Nous concevons actuellement une toute nouvelle gamme de produits dérivés, car nous intensifions nos efforts de recrutement. Nous préparons un pack de bienvenue pour tous les nouveaux arrivants et je suis très enthousiaste à propos des designs que nous finalisons.
Parmi nos créations précédentes, mon coup de cœur est le polo que nous avons conçu pour le lancement de la nouvelle version de SelluSeller (notre système de gestion des commandes). Ce lancement a marqué une étape importante pour nous, fruit d'un travail long et intense impliquant toute l'entreprise. Chacun a reçu son polo et l'a porté avec fierté.
